Bénéfices de la solution hybride ERP E-commerce BtoB de Kardol
La plateforme offre au site une souplesse et une évolutivité sans commune mesure. Elle permet son paramétrage complet, son architecture et accueille l’habillage graphique souhaité qu’il soit ou non retravaillé pas des graphistes.
L’intégration ERP/Web permet de gagner en performance
Comme cela a été dit, la puissance de l’ERP permet d’y gérer notamment la base article avec photos, catégories, ainsi que tout le système de tarification ou les remises. On y choisit quel article peut paraître sur le site. On y crée aussi de nouvelles catégories. L’ensemble des données sont remontées dans la plateforme où il est possible de personnaliser les champs pour une mise en ligne plus marketing. La plateforme est intuitive, puissante et extrêmement simple d’utilisation.
Des stocks en temps réels et optimisables
L’internaute dispose désormais de
stocks à jour en temps réel. Toute commande décrémente les stocks disponibles directement dans SAP Business One.
De plus, « en nous apportant une bien meilleure visibilité, le Système d’Information nous invite aujourd’hui à réduire nos stocks. L’important est d’avoir le bon stock au bon moment, non de disposer de tous les articles tout le temps. Nous les faisons donc évoluer petit à petit en apprenant mieux de nos ventes » explique Michel Nabas.
Les commandes sont sécurisées
Autre bénéfice important généré par ce déploiement, les commandes étaient auparavant reçues par fax ou téléphone puis ressaisies. C’était source de nombreuses erreurs. Désormais l’essentiel des commandes le sont sur le site internet et directement incorporées dans l’ERP. Le taux d’erreur est quasi nul et la vérification est effectuée par code-barre.
La puissance de l’ERP permet une gestion au cordeau des tarifs et remises
La gestion fine des conditions tarifaires est l’une des clés des activités de négoce. Cette gestion personnalisée s’effectue directement dans l’ERP et la plateforme permet de mélanger les types de remises ou encore d’en créer pour les articles à évacuer plus rapidement comme cela se fait lors du Black Friday ou des soldes. « Nous avons la possibilité de jouer sur les tarifs, les remises ou les frais de port, tout automatisant ce qui fait de la solution un outil extrêmement puissant » explique Michel Nabas.
Le suivi des performances du site E-commerce B2B pour une meilleure réactivité commerciale
Au-delà de la gestion du site e-commerce, sa plateforme back-office permet aussi un suivi des commandes au plus près. La solution exploite les données du site en temps réel à travers
différents tableaux de pilotage pré-paramétrés. Michel Nabas suit ainsi finement l’évolution des commandes au quotidien lui offrant un pilotage au plus serré et une excellente réactivité. L’ERP peut lui aussi fournir un complément d’indicateurs des plus pertinents.
Développement du business tous azimuts
La mise en ligne du site e-business ouvre à Comptoir Saint Merri de nouvelles opportunités d’affaires. D’abord il libère le client du carcan horaire en lui permettant de commander 24h/24 7j/7.
Ensuite, le site marchand représente une nouvelle porte d’entrée facile à pousser pour de nouveaux clients. Dès lors « ils peuvent aisément venir tester nos services à tout moment. Il suffit de quelques clics. À nous d’avoir le service performant qui les fidélisera. Or la qualité de service est vraiment notre force » détaille Michel Nabas. Quant aux autorisations d’accès aux nouveaux clients, elles se gèrent là aussi facilement et directement dans la plateforme back-office.
L’entreprise achève sa phase de transition. Derniers vestiges d’une époque que l’entreprise souhaite rapidement dépasser, les ultimes commandes reçues par fax ou téléphone nécessitent encore l’intervention momentanées de commerciaux sédentaires. Avant de changer de mission, ils font encore le lien entre ancien et nouveau monde en les ressaisissant dans l’ERP.
Accompagner le changement, une des principales clés d’un projet E-commerce ERP réussi
Le projet ne s’est pas fait sans résistance aux changements. De fait, un projet de ce type nécessite une forte implication du management et implique d’accompagner ce qui peut s’apparenter pour certains collaborateurs à un bouleversement. Les missions de deux personnes sont ainsi réorientées pour permettre de gérer au mieux la dynamisation des commandes.
